Derecho de desistimiento en la compra de un coche

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Dispone de 14 días a partir de la recepción del acuerdo firmado por correo postal para desistir. En este plazo de 14 días, no tiene la obligación de justificar por qué ha cambiado de opinión y desea rescindir el acuerdo de financiación.

Si has devuelto al menos el 50% del importe total de la deuda, tienes derecho a rescindir el contrato de financiación y devolver el vehículo al prestamista. Esta puede ser una vía útil para rescindir un acuerdo cuando ya no necesitas un vehículo, no puedes gestionar los reembolsos, necesitas reducir tus gastos mensuales o encuentras una oferta mejor en otro sitio.

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No hay derecho de desistimiento para los clientes cuando los vehículos se compran in situ. Sin embargo, existe una excepción, cuando el comprador no compra al contado, sino que pide un crédito para financiar la compra del vehículo. La forma de financiación se especifica en la hoja de pedido. En estas condiciones, el plazo de desistimiento comienza a partir del pedido o del compromiso de compra del cliente. Al comprar un coche nuevo, debe estar seguro de su elección. De hecho, no siempre es posible retractarse cuando se firma el contrato de compraventa.

El derecho de desistimiento sólo se aplica a dos condiciones: la venta de un coche a crédito o la venta a distancia. Según el artículo L 121-20-12 del Código del Consumidor, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para aplicar su derecho de desistimiento. Esto le permite anular la transacción sin tener que justificar sus motivos ni incurrir en penalizaciones. La compra a un distribuidor prohíbe que el comprador que se sienta decepcionado por su compra pueda ejercer los derechos de desistimiento previstos para las ventas a distancia. El derecho de desistimiento no se aplica a la compra de coches nuevos en ferias o exposiciones.

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Cuando venda bienes o servicios a distancia a los consumidores, por ejemplo, en línea, a través de telemarketing o mediante visitas a domicilio, está obligado a ofrecer un derecho de desistimiento de 14 días. El derecho de desistimiento también se aplica cuando usted vende bienes o servicios en tiendas pero ha contactado con el consumidor fuera de la tienda.

El periodo en el que el consumidor tiene derecho a desistir de la compra se denomina periodo de desistimiento. El periodo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del artículo por parte del consumidor. Si vende un servicio, el periodo de desistimiento se calcula a partir del día siguiente a la celebración del contrato por parte del consumidor.

Es responsabilidad del vendedor informar al consumidor sobre el derecho de desistimiento antes de que éste celebre el contrato. La información debe ser clara y debe contener lo que el consumidor necesita saber para ejercer su derecho de desistimiento.

En el caso de un contrato a distancia, debe proporcionar al consumidor información sobre el derecho de desistimiento de forma oral o escrita, de manera adaptada al método de venta. Esto significa que la información puede proporcionarse oralmente en el caso de las ventas telefónicas, mientras que una tienda web debe proporcionar la información por escrito, por ejemplo, en las condiciones generales.  En el caso de la venta telefónica, la información sobre el formulario de desistimiento puede facilitarse mediante una referencia al sitio web de la empresa.

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Su capacidad para solicitar un reembolso en un plazo de 14 días se verá afectada por el método utilizado para comprar el coche, y también por el hecho de que la venta se haya realizado a distancia (por ejemplo, por teléfono u online), o mientras se encontraba en un local físico (por ejemplo, en un concesionario de coches).

«La normativa sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 define la venta a distancia como un contrato en el que la compra de los bienes se realiza «fuera del establecimiento», por ejemplo, en línea. En una venta «fuera del establecimiento»/a distancia, el cliente dispone de 14 días tras la entrega de los bienes para cancelar el pedido. Si la empresa no informa al consumidor de su derecho de desistimiento durante 14 días, el consumidor tendrá hasta 12 meses después de la entrega de los bienes para desistir del pedido. Además, no es necesario que el consumidor indique el motivo de la anulación.

Venta «in situ»: si la compra del coche se realiza en las instalaciones de la empresa (por ejemplo, un garaje independiente o un concesionario de coches), sólo podrá solicitar el reembolso del coche si hay un problema con él. En virtud de la Ley de Prescripción de 1980, artículo 5, tiene hasta 6 años desde el momento de la venta para presentar una reclamación por incumplimiento del contrato de venta.